お客様の悩み解決で収入アップ

こんにちは。
金川顕教です^^

 

「オープンクエスチョン」と
「クローズドクエスチョン」
というものをご存知ですか?

 

これはお客様の悩みを引き出すのに
とても便利な方法です。

 

「お客様のニーズや悩みを引き出すのに苦戦している」
という人は、ぜひ取り入れてみてください。

 

まず、オープンクエスチョンとは、
5W1Hを使ってお客様に質問するというものです。
まず5W1Hとは、以下6つの情報伝達ポイントを指します。

 

・いつ(When)
・どこで(Where)
・だれが(Who)
・なにを(What)
・なぜ(Why)
・どのように(How)

 

例えば5W1Hを使い、
お客様に対してこのような質問をします。

 

「どうしてお金を稼ぎたいんですか?」(Why)
「いつから起業しようと思っていたんですか?」(When)
というような質問内容をお客様にします。

 

そうすると「今の会社を辞めようと思って・・・」
「お金を稼いで将来やりたいことがあって・・・」など、
より具体的な話をしてくれるよう誘導することができます。
お客様の悩みを引き出すのに便利です。

 

一方でクローズドクエスチョンとは、
お客様が「イエス・ノー」で答えられるような
内容の質問をすることです。

 

例えば、

「お金は好きですか?」
「お金を稼ぎたいですか?」
「魚と肉ならどちらが好きですか?」

・・・などが挙げられます。

 

お客様の悩みを引き出すには、
ただ「オープンクエスチョンだけを使う」
「クローズドクエスチョンだけを使う」のではなく、
両方の質問を組み合わせてお客様に聞くことがコツです。

 

例えば、あなたがお客様に対して
「稼げるノウハウを知りたいですか?」
と質問するとしましょう。

 

そうすると、
ほとんどの人が「知りたい」と答えますよね。
そうしたらオープンクエスチョンを使って質問します。

 

「じゃあ、どうしてお金を稼ぎたいんですか?」と聞くことで、
お客様自身の悩みを引き出すのです。
このように、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを
うまく組み合わせて質問していきましょう。

 

ちなみにクローズドクエスチョンばかり質問し続けてしまうと、
尋問みたいになってしまい、
お客様からも「なんでこんなに聞かれるんだろう?」と
印象が悪くなってしまうので気をつけましょう。

 

この時に心掛けた方がいいのは
「聞き上手になること」です。

 

お客様の悩みを聞き出すのですから、
ただこちらが質問ばかりするような話し方ではなく、
聞き上手になって相手の悩みを引き出すようにしてください。

 

先ほどもお話ししましたが、
お客様から悩みを聞いたらそれを復習するようにしましょう。
お客様自身に自分の悩みをより理解してもらえるだけでなく、
こちら側も「ちゃんと話を理解している」
という合図になります。

 

ちなみに本当に会話で稼げる人は、
お客様の答えを事前にリサーチ済みであることが多いです。
そうすることで、お客様の悩みはもちろんのこと、
「こう質問したら、こういう返信がある」と言った、
お客様からどのような返答があるかを把握し、
よりお客様の考えを理解できるようになります。
事前準備ができていると回答もしやすいですね。

 

こうなるためには普段から、
人の悩みに寄り添うように心掛ける必要があります。
とはいえ、「人の悩みがよくわからない・・・」
というような場合に、
Yahoo!知恵袋を見たり、
街中のカフェなどに入って人間観察をしたりしてみてください。

 

Yahoo!知恵袋は悩みの宝庫ですから、
自分のビジネスのターゲットになっている人が
どんなことで悩んでいるかがよくわかります。

 

質問に対する回答も載っているので、
もし自分のお客様から質問が来た時に、
どんな風に回答すればいいのかが参考になりますよね。

 

街中での人間観察は、
ただぼーっと眺めているのではなく、
「今道路の右脇を歩いている人は、どんなことで悩んでいるんだろう?」
と思いながら、
街ゆく人々を観察してみてください。

 

そうすることで、
お客様がどんなことで悩んでいるのか、
どんなことを考えているのかが気づきやすくなります。
こうやってお客様の悩みを見つけ出してくださいね。

 

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました。

金川顕教

 

■■金川顕教の無料YouTubeはこちらから■■

金川顕教のYouTubeでは
あなたにとって有益な情報をすべて無料で
配信しています。

「このYouTubeで年収がおよそ10倍になりました」(30歳男性)

「現在の年収は2400万円以上です。僕はこのYouTubeをきっかけに
ビジネスを始めました」(25歳男性)

これらは視聴していただいた方からのお声です。

ぜひご覧ください。

金川顕教のYouTubeはこちらから
http://akinori-kanagawa.jp/youtube/

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

金川顕教 プロフィール



◉──経営コンサルタント、ビジネスプロデューサー、投資家、事業家、作家。 三重県生まれ、立命館大学産業社会学部卒業。 大学在学中に公認会計士試験に合格し、世界一の規模を誇る会計事務所デロイト・トウシュ・トーマツグループである有限責任監査法人トーマツ勤務を経て独立。

トーマツでは、不動産、保険、自動車、農業、飲食、コンサルティング業など、様々な業種・業態の会計監査、内部統制監査を担当。数多くの成功者から学んだ事実と経験を活かして経営コンサルタントとして独立し、不動産、保険代理店、出版社、広告代理店など様々なビジネスのプロデュースに携わる。

◉──「量からしか質は生まれない」をミッションとして、1人でも多くの人に伝えるために執筆活動を開始し、ビジネス書、自己啓発書、小説など多岐にわたるジャンルでベストセラーを連発させている。

著書に「チェンジ〜人生のピンチは考え方を変えればチャンスになる!」「年収300万円はお金を減らす人 年収1000万円はお金を増やす人 年収1億円はお金と時間が増える人」「財布はいますぐ捨てなさい」「初心者を代表して不動産投資について教わってきました!」(いずれもサンライズパブリッシング)「ラクラク・かんたん・超楽しい!はじめてのブックメーカー投資入門」(秀和システム)「すごい効率化」(KADOKAWA)「20代の生き方で人生は9割決まる!」(かんき出版)「これで金持ちになれなければ、一生貧乏でいるしかない。」(ポプラ社)「毎日チェンジ手帳」(扶桑社)「1時間で10倍の成果を生み出す最強最速スキル 時給思考」(すばる舎)「シナジー人脈術~最小限の力で最大限の成果を生み出すたった1つの方法」(あさ出版)「仮想通貨投資入門」(秀和システム)「ひとりでも、君は生きていける。」(学研)などがある。
PAGE TOP

8000人が愛読中の「理想が叶うLINE通信」はこちらからご登録ください。